За последние годы рынок автоматизации и диспетчеризации зданий заметно изменился. Многие иностранные производители сократили своё присутствие, приостановили поставки или вовсе ушли. Вместе с ними стали менее доступны официальная техническая поддержка, обучение, лицензии, обновления программного обеспечения и другие привычные элементы вендорской экосистемы.
Но оборудование, установленное на объектах, никуда не делось. Оно продолжает управлять вентиляцией, холодоснабжением, отоплением, освещением и другими инженерными системами. И в этом заключается главный парадокс: системы пока работают, а обслуживать их с каждым годом становится всё сложнее.
Что осталось на объектах.
По экспертным оценкам участников рынка и моим собственным наблюдениям, значительная часть установленной базы систем автоматизации и диспетчеризации в коммерческой недвижимости построена на решениях иностранных производителей. В Москве доля Siemens и Schneider Electric в отдельных сегментах может доходить до 70%. Если добавить Honeywell, Johnson Controls и других производителей, становится понятно: речь идёт не об отдельных объектах, а об огромном парке оборудования.
Эти системы устанавливались в бизнес-центрах, гостиницах, торговых комплексах, логистических центрах и на производственных объектах. Многие из них рассчитаны ещё на долгие годы эксплуатации. То есть иностранные производители могли уйти, но их оборудование осталось. Причём осталось надолго.
Эти системы устанавливались в бизнес-центрах, гостиницах, торговых комплексах, логистических центрах и на производственных объектах. Многие из них рассчитаны ещё на долгие годы эксплуатации. То есть иностранные производители могли уйти, но их оборудование осталось. Причём осталось надолго.
Что изменилось.
Проблема заключается не только в ограничении поставок оборудования. Вместе с сокращением присутствия производителей начала меняться вся среда, в которой существовали их решения.
Стали менее доступны, или недоступны вовсе:
- официальная техническая поддержка;
- программное обеспечение и лицензии;
- обновления и документация;
- обучение и сертификация специалистов;
- запасные части и отдельные компоненты;
- прямые консультации разработчиков;
- новые проекты на привычных платформах.
На первый взгляд может показаться, что ничего критического не произошло. Контроллеры работают, диспетчерские станции запускаются, вентиляция включается по расписанию. Но рынок поддержки подобных систем постепенно сужается. Нет представительства - нет полноценной технической поддержки. Нет новых внедрений - нет постоянной практики. Нет практики - не появляются новые специалисты, а опыт действующих инженеров постепенно перестаёт поддерживаться и обновляться.
Стали менее доступны, или недоступны вовсе:
- официальная техническая поддержка;
- программное обеспечение и лицензии;
- обновления и документация;
- обучение и сертификация специалистов;
- запасные части и отдельные компоненты;
- прямые консультации разработчиков;
- новые проекты на привычных платформах.
На первый взгляд может показаться, что ничего критического не произошло. Контроллеры работают, диспетчерские станции запускаются, вентиляция включается по расписанию. Но рынок поддержки подобных систем постепенно сужается. Нет представительства - нет полноценной технической поддержки. Нет новых внедрений - нет постоянной практики. Нет практики - не появляются новые специалисты, а опыт действующих инженеров постепенно перестаёт поддерживаться и обновляться.
Куда уходят компетенции.
Инженерная компетенция не хранится в шкафу рядом с мультиметром и набором ручного инструмента. Чтобы специалист сохранял квалификацию, ему нужно регулярно работать с оборудованием: программировать контроллеры, искать неисправности, восстанавливать, обновлять диспетчерские станции и разбираться с нестандартными ситуациями.
Если новых проектов становится меньше, инженер реже сталкивается с конкретной платформой. Начинающие специалисты её уже не осваивают, потому что рынок предлагает другие решения. Опытные инженеры переходят на российское или доступное иностранное оборудование, уходят в смежные направления либо вообще меняют сферу деятельности.
При этом сервисной компании сложно содержать команду специалистов ради нескольких аварийных заявок в год. Инженеру нужна постоянная загрузка, компании - прогнозируемый объём работ, заказчику - гарантированное время реакции.
В аварийной модели эти интересы почти не пересекаются. В итоге возникает странная ситуация: оборудование есть, программное обеспечение иногда тоже есть, документация при удачном стечении обстоятельств находится - а человека, который уверенно со всем этим работает, приходится искать неделями.
Если новых проектов становится меньше, инженер реже сталкивается с конкретной платформой. Начинающие специалисты её уже не осваивают, потому что рынок предлагает другие решения. Опытные инженеры переходят на российское или доступное иностранное оборудование, уходят в смежные направления либо вообще меняют сферу деятельности.
При этом сервисной компании сложно содержать команду специалистов ради нескольких аварийных заявок в год. Инженеру нужна постоянная загрузка, компании - прогнозируемый объём работ, заказчику - гарантированное время реакции.
В аварийной модели эти интересы почти не пересекаются. В итоге возникает странная ситуация: оборудование есть, программное обеспечение иногда тоже есть, документация при удачном стечении обстоятельств находится - а человека, который уверенно со всем этим работает, приходится искать неделями.
Надёжность, которая скрывает проблему.
Большинство систем автоматизации известных производителей действительно надёжны. Контроллеры способны работать годами и даже десятилетиями. Именно поэтому многие собственники объектов пока не воспринимают ситуацию как серьёзную угрозу. Логика понятна: система работает - зачем тратить деньги на обслуживание? До определённого момента такой подход даже кажется экономным. Собственник может несколько лет не обращаться к специалистам. В лучшем случае эксплуатация самостоятельно меняет датчики и исполнительные устройства. В худшем - просто не трогает систему по принципу «работает - и ладно».
Однако высокая надёжность оборудования не отменяет старение компонентов, изменение конфигурации объекта, сбои программного обеспечения, потерю архивов и резервных копий. Она лишь откладывает момент, когда проблема становится заметной. Пока автоматика работает, сервис кажется необязательной подпиской. Когда она перестаёт работать, он внезапно превращается в службу спасения.
Однако высокая надёжность оборудования не отменяет старение компонентов, изменение конфигурации объекта, сбои программного обеспечения, потерю архивов и резервных копий. Она лишь откладывает момент, когда проблема становится заметной. Пока автоматика работает, сервис кажется необязательной подпиской. Когда она перестаёт работать, он внезапно превращается в службу спасения.
Что происходит на практике.
Один из характерных примеров - гостиница с довольно современной системой автоматизации. На объекте возникла неисправность, которая напрямую влияла на работу инженерных систем и комфорт гостей. На поиск специалиста, способного разобраться с установленным оборудованием, ушло около двух недель.
Две недели для гостиницы - это не просто техническое неудобство. Это жалобы гостей, дополнительная нагрузка на эксплуатацию, временные решения и риск потери выручки.
В другом случае поиск инженера для диагностики и восстановления системы занял почти три недели. И проблема была не в том, что никто не хотел выполнять работу. Просто подходящих специалистов оказалось мало, а их графики были расписаны заранее.
Когда речь идёт о сложной системе автоматизации, найти «любого электрика» недостаточно. Нужен человек, который знает конкретную платформу, понимает архитектуру системы, умеет работать с программным обеспечением и способен не только определить неисправность, но и безопасно её устранить.
И вот здесь выясняется, что нужный специалист может находиться в другом городе, работать в другой компании или быть занят на месяц вперёд.
Две недели для гостиницы - это не просто техническое неудобство. Это жалобы гостей, дополнительная нагрузка на эксплуатацию, временные решения и риск потери выручки.
В другом случае поиск инженера для диагностики и восстановления системы занял почти три недели. И проблема была не в том, что никто не хотел выполнять работу. Просто подходящих специалистов оказалось мало, а их графики были расписаны заранее.
Когда речь идёт о сложной системе автоматизации, найти «любого электрика» недостаточно. Нужен человек, который знает конкретную платформу, понимает архитектуру системы, умеет работать с программным обеспечением и способен не только определить неисправность, но и безопасно её устранить.
И вот здесь выясняется, что нужный специалист может находиться в другом городе, работать в другой компании или быть занят на месяц вперёд.
Почему аварийная модель больше не работает.
Многие собственники по-прежнему рассчитывают на простой сценарий: если что-то сломается, найдём подрядчика, оплатим выезд и устраним неисправность. Раньше такая модель могла работать. На рынке было больше интеграторов, производители поддерживали партнёров, специалисты регулярно выполняли внедрения и имели доступ к необходимым инструментам.
Теперь аварийный вызов всё чаще превращается в отдельный проект - сначала нужно найти специалиста, затем понять, есть ли у него нужное программное обеспечение. После этого - получить исходный проект, если он вообще сохранился. Далее выяснить, доступно ли необходимое оборудование и можно ли заменить неисправный компонент без переделки части системы. На всё это требуется время. А вентиляция, отопление или холодоснабжение ждать не очень любят.
Особенно опасна такая модель для объектов с непрерывными бизнес-процессами: гостиниц, торговых комплексов, дата-центров, медицинских учреждений, производств и складов с контролируемыми условиями хранения.
Теперь аварийный вызов всё чаще превращается в отдельный проект - сначала нужно найти специалиста, затем понять, есть ли у него нужное программное обеспечение. После этого - получить исходный проект, если он вообще сохранился. Далее выяснить, доступно ли необходимое оборудование и можно ли заменить неисправный компонент без переделки части системы. На всё это требуется время. А вентиляция, отопление или холодоснабжение ждать не очень любят.
Особенно опасна такая модель для объектов с непрерывными бизнес-процессами: гостиниц, торговых комплексов, дата-центров, медицинских учреждений, производств и складов с контролируемыми условиями хранения.
Что будет дальше.
Если текущая тенденция сохранится, рынок столкнётся не с одномоментным отказом иностранных систем, а с постепенным ухудшением качества их поддержки.
Вероятны следующие последствия:
- сроки реакции на аварии будут увеличиваться;
- стоимость работ узкопрофильных специалистов будет расти;
- объекты станут зависеть от отдельных инженеров;
- запасные части придётся искать на вторичном рынке или заменять аналогами;
- временные решения будут всё чаще становиться постоянными;
- модернизация старых систем будет выполняться фрагментами;
- часть объектов начнёт переходить на другие платформы.
- Последний пункт особенно важен. Полная замена системы автоматизации - дорогое и сложное мероприятие. Поэтому большинство собственников будут откладывать её до тех пор, пока существующая система сохраняет работоспособность.
В результате на рынке ещё долго будут одновременно существовать старые иностранные платформы, новые российские решения, доступное импортное оборудование и многочисленные гибридные системы.
Для инженеров это означает рост требований к квалификации. Для собственников - необходимость заранее понимать, кто и как будет обслуживать всё это хозяйство.
Вероятны следующие последствия:
- сроки реакции на аварии будут увеличиваться;
- стоимость работ узкопрофильных специалистов будет расти;
- объекты станут зависеть от отдельных инженеров;
- запасные части придётся искать на вторичном рынке или заменять аналогами;
- временные решения будут всё чаще становиться постоянными;
- модернизация старых систем будет выполняться фрагментами;
- часть объектов начнёт переходить на другие платформы.
- Последний пункт особенно важен. Полная замена системы автоматизации - дорогое и сложное мероприятие. Поэтому большинство собственников будут откладывать её до тех пор, пока существующая система сохраняет работоспособность.
В результате на рынке ещё долго будут одновременно существовать старые иностранные платформы, новые российские решения, доступное импортное оборудование и многочисленные гибридные системы.
Для инженеров это означает рост требований к квалификации. Для собственников - необходимость заранее понимать, кто и как будет обслуживать всё это хозяйство.
Сервисный контракт - не волшебная таблетка.
Со стороны сервисной компании совет заключить договор на обслуживание звучит вполне предсказуемо. Было бы странно утверждать обратное. Но вопрос не в том, чтобы обслуживать всё подряд и каждый месяц торжественно протирать контроллеры сухой салфеткой.
Задача сервисного контракта - не создать видимость работы, а заранее определить:
- какие системы и узлы являются критичными;
- за какое время специалист должен отреагировать;
- где хранятся резервные копии проектов;
- какие лицензии и программное обеспечение необходимы;
- какие компоненты желательно иметь в резерве;
- что можно ремонтировать, а что пора модернизировать;
- как действовать при серьёзной аварии.
Регулярное обслуживание позволяет специалистам знать объект заранее. Им не приходится во время аварии впервые открывать шкаф автоматики и пытаться понять, кто, когда и зачем подключил «вот этот синий провод».
Для собственника это означает снижение времени простоя и более прогнозируемые расходы. Для сервисной компании - постоянную загрузку инженеров и возможность сохранять компетенции. Для рынка в целом - шанс не потерять специалистов раньше, чем закончится жизненный цикл установленного оборудования.
Задача сервисного контракта - не создать видимость работы, а заранее определить:
- какие системы и узлы являются критичными;
- за какое время специалист должен отреагировать;
- где хранятся резервные копии проектов;
- какие лицензии и программное обеспечение необходимы;
- какие компоненты желательно иметь в резерве;
- что можно ремонтировать, а что пора модернизировать;
- как действовать при серьёзной аварии.
Регулярное обслуживание позволяет специалистам знать объект заранее. Им не приходится во время аварии впервые открывать шкаф автоматики и пытаться понять, кто, когда и зачем подключил «вот этот синий провод».
Для собственника это означает снижение времени простоя и более прогнозируемые расходы. Для сервисной компании - постоянную загрузку инженеров и возможность сохранять компетенции. Для рынка в целом - шанс не потерять специалистов раньше, чем закончится жизненный цикл установленного оборудования.
Что собственнику стоит сделать уже сейчас.
Начать лучше не с подписания договора, а с технического аудита. Необходимо понять, что именно установлено на объекте, в каком состоянии находится система и насколько реально её восстановить после серьёзного сбоя.
Минимальный набор действий выглядит следующим образом:
Минимальный набор действий выглядит следующим образом:
1. Провести инвентаризацию оборудования и программного обеспечения.
2. Зафиксировать модели контроллеров, модулей, серверов и сетевого оборудования.
3. Определить версии программ и наличие действующих лицензий.
4. Найти исходные проекты и проверить, открываются ли они.
5. Создать резервные копии программ контроллеров и диспетчерских станций.
6. Проверить состояние шкафов автоматики, линий связи и источников питания.
7. Выделить критичные инженерные системы.
8. Оценить доступность запасных частей и возможных аналогов.
9. Определить допустимое время простоя.
10. Найти подрядчика до аварии, а не после неё.
Отдельное внимание стоит уделить документации. На многих объектах она существует в удивительном квантовом состоянии: по словам эксплуатации, документация есть, но увидеть её никому не удаётся. Если проект хранится на старом ноутбуке у бывшего сотрудника, это не архив. Это сюжет будущего производственного триллера.
Кто должен сделать первый шаг.
Можно долго обсуждать, кто отвечает за сохранение компетенций: производители, интеграторы, сервисные компании или образовательные организации.
Но практический ответ проще: первым шаг должен сделать тот, кто несёт риски от простоя системы. То есть собственник или управляющая организация.
Сервисная компания не может годами держать свободную команду специалистов в надежде, что когда-нибудь на каком-нибудь объекте произойдёт авария. С другой стороны, собственник не может быть уверен, что в нужный момент на рынке найдётся инженер с необходимым опытом.
Регулярные сервисные контракты хотя бы частично решают эту проблему. Они создают прогнозируемый спрос, позволяют компаниям содержать специалистов и дают инженерам возможность сохранять практические навыки.
Это не гарантия вечной жизни системы. Но это способ не превращать каждую неисправность в экспедицию по поиску последнего человека, который помнит, как всё устроено.
Сущее и грядущее систем автоматизации и диспетчеризации.
Сущее выглядит относительно спокойно. Большинство систем продолжает работать. Эксплуатация справляется с текущими задачами. Критических отказов не так много, чтобы рынок начал всерьёз беспокоиться.
Грядущее выглядит сложнее.
Оборудование будет стареть постепенно, а компетенции могут исчезнуть гораздо быстрее. И когда количество отказов начнёт расти, восстановить рынок специалистов по одному срочному вызову уже не получится. Поэтому главный вопрос сегодня заключается не в том, сломаются ли установленные системы. Рано или поздно ломается всё.
Вопрос в другом: найдётся ли в нужный момент человек, который сможет понять, что произошло, и вернуть систему к жизни.
И желательно, чтобы знакомство с этим человеком состоялось раньше, чем в здании остановится вентиляция.
Грядущее выглядит сложнее.
Оборудование будет стареть постепенно, а компетенции могут исчезнуть гораздо быстрее. И когда количество отказов начнёт расти, восстановить рынок специалистов по одному срочному вызову уже не получится. Поэтому главный вопрос сегодня заключается не в том, сломаются ли установленные системы. Рано или поздно ломается всё.
Вопрос в другом: найдётся ли в нужный момент человек, который сможет понять, что произошло, и вернуть систему к жизни.
И желательно, чтобы знакомство с этим человеком состоялось раньше, чем в здании остановится вентиляция.
Роль сервисной компании
В ЛК СЕТИ мы рассматриваем сложившуюся ситуацию в сервисе систем автоматизации и диспетчеризации зданий не только как проблему отдельных собственников, но и как общий вызов для всей отрасли эксплуатации зданий. Поэтому одна из стратегических задач нашего сервисного направления - сохранять и объединять инженерные компетенции.Мы привлекаем специалистов по различным направлениям, обеспечиваем им постоянную практику и формируем базу знаний об установленных системах. Собственникам мы помогаем заранее выявлять технические риски: проводим аудит, резервное копирование, определяем критически важные узлы и оцениваем доступность запасных частей. На основе этой информации готовим план дальнейших действий - от регулярного обслуживания системы автоматизации до ее модернизации или перехода на другую платформу.