Вопрос-ответ

Заказать услугу вы можете позвонив нам по телефону или отправив запрос на адрес электронной почты, указанным на сайте в разделе Контакты. Также вы можете заполнить форму заказа или форму обратной связи на странице соответствующей услуги.

Вы можете получить предварительное Коммерческое предложение (бюджетную оценку) стоимости, пройдя короткий опрос по параметрам будущей системы в наших квиз-формах. Сейчас доступны формы для расчета систем:

После ответа на все вопросы квиз-формы мы отправим на указанную вами электронную почту предварительный расчет стоимости. Минимальный срок подготовки расчёта – в течение 1 часа. Далее наш специалист свяжется с вами для обсуждения деталей проекта и ответа на интересующие вас вопросы.

Мы работаем только с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

Если вы являетесь физическим лицом, мы сможем оказать вам консультационную поддержку и порекомендовать способы решения ваших задач.

Мы работаем с проектами любого масштаба и сложности. Стоимость заказа зависит от типа, характера, объема, сложности и сроков предполагаемых работ. На стоимость также может влиять расположение объекта. При этом у нас, как и у каждой организации, есть нижние границы параметров заказываемых услуг, ниже которых стоимость услуг будет дороже. Для наглядности мы составили таблицу параметров, по которой можно определить границу, при которой стоимость заказанной услуги будет конкурентоспособной:

Указанные параметры являются ориентиром. Мы всегда стараемся найти оптимальные варианты для наших клиентов как по составу, так и по стоимости предлагаемых решений.

Для наших постоянных клиентов и клиентов, находящихся на обслуживании, мы выполняем любой объем работ.

Мы стараемся оперативно реагировать на поступающие запросы. Как правило, время от момента отправки запроса до ответа нашего специалиста составляет не более 4 часов (в течение рабочего дня).

Выезд Инженера на объект заказчика для проведения обследования с целью подготовки точного и детализированного технико-коммерческого предложения (КП или ТКП), а также определения всех параметров объекта, влияющих на стоимость и сроки проводимых работ, является БЕСПЛАТНЫМ.

Исключением могут быть ситуации, в которых, по договоренности с заказчиком, будут собраны определенные данные, которые впоследствии будут переданы заказчику отдельно от ТКП.

Также выезд Инженера для обследования может оплачиваться заказчиком в случае, если объект расположен на удалении от крупных населенных пунктов и требует отдельных затрат на перемещение и проживание нашего специалиста.

Да, мы оказываем услуги по обследованию объектов от лица других организаций. При этом наши инженеры работают от лица таких организаций. Как правило такие услуги востребованы системными интеграторами и организациями, которые не выполняют определенный вид работ и/или отдают его на субподряд.

В зависимости от поставленных задач, стоимость выезда наших специалистов с дальнейшей подготовкой детализированной сметы, рассчитывается индивидуально или может быть бесплатным.

На объект выезжает инженер или инженеры с квалификацией, опытом и знаниями, соответствующими тем системам и задачам, которые описал клиент в запросе.

Оперативность выезда во многом зависит от текущей загруженности инженерно-технического состава. Как правило выезд осуществляется на следующий рабочий день за днем получения запроса.

Дата и время выезда на объекта всегда подбирается под возможности и предпочтения клиента.

Срок предоставления Коммерческого предложения может составлять от 1-го часа до нескольких недель или даже месяцев. Все зависит от состава инженерных систем, объема, проработанности технического задания или его отсутствия, сложности объекта, наличия и качества исходных данных, возможности проведения обследования объекта, а также множества других факторов.

После получения запроса с вами свяжется наш специалист. В зависимости от характера запроса (узнать примерную стоимость или получить точный расчет) специалист сориентирует вас о дальнейших этапах и сроках взаимодействия, вплоть до получения Коммерческого предложения.

Ориентировочный расчет по составу, стоимости и срокам (бюджетную оценку) вы сможете получить быстрее - от 1 часа до 2-3 дней.

Детализированный расчет с точным составом решения, стоимостью и сроками требует больше времени и как правило требует один или несколько выездов на объект, разработку и согласования концепции и технического задания, проработку решения с производителями оборудования и ПО, работу с дистрибьюторами для получения лучших финансовых условий для клиента. Такая работа может занимать от 2-х дней (для небольших задач) до нескольких месяцев (для масштабных проектов).

В Коммерческом предложении указаны контакты вашего Менеджера. Вы можете связаться с ним любым удобным для вас способом. Менеджер ответит на все вопросы. Для ответов на технические вопросы, при необходимости, привлечет главного инженера проекта и профильных инженеров. При необходимости, к обсуждению могут быть подключены специалисты производителей оборудования и программного обеспечения.

Мы работаем на основной системе налогообложения, с НДС.
В Коммерческом предложении (КП) цены указываются с НДС.

Мы всегда готовы обсуждать с нашими клиентами комфортные условия оплаты.

Подробно об условиях оплаты мы написали на странице «Условия работы и оплаты» в разделе «Варианты оплаты».

Вы можете принимать решение столько времени, сколько на это потребуется. Мы не торопим клиентов с выбором и скорейшим подписанием Договора.

В Коммерческом предложении (КП) указан срок действия, в течение которого остаются актуальными цены на оборудование, материалы, работы, а также сроки проведения работ.

После истечения данного срока, если клиент принимает решение о сотрудничестве, нам необходимо актуализировать предложение:

• по составу (некоторое оборудование может быть снято с производства или появились лучшие аналоги);
• стоимости материалов и оборудования (стоимость может со временем измениться);
• стоимости работ (может измениться стоимость задействования ресурсов, измениться условия проведения работ, погодные условия для внешних работ);
• сроки реализации проекта (сроки поставки материалов и оборудования, сроки выполнения работ).

Мы направляем Коммерческое предложение по нашей стандартной форме.

По желанию клиента мы можем предоставить предложение по требуемой форме, в нужном формате, с оформлением и указанием любой дополнительной информации.

Также, по желанию клиентов, мы можем заполнять формы на электронных площадках и в системах электронного документооборота, участвовать в открытых и закрытых аукционах, конкурсах и тендерах.

Если вас не устраивает стоимость, указанная в Коммерческом предложении (КП), первым делом вы сообщаете это ответственному Менеджеру проекта, чьи координаты указаны в каждом КП. Чем раньше вы сообщите об этом, тем больше у нас будет времени и возможностей для поиска решения под ваш бюджет.

В вопросе оптимизации стоимости могут быть актуальны вопросы:

• Исключения части функционала, который не критичен для системы;
• Переработка решения с использованием оборудования других производителей;
• Использование другой технологии;
• Передача части непрофильных работ профильным подрядчикам (к примеру, на строящемся объекте необходимо выполнить общестроительные работы. Клиент может передать общестроительные работы специализированному подрядчику, у которого расценки на те же работы могут быть меньше)
• Разделить реализацию проекта на несколько этапов;
• Проработать комфортный график финансирования проекта.

Это далеко не полный перечь мероприятий, позволяющих оптимизировать стоимость. Обратившись с вопросом превышения цены и обозначив запланированный бюджет, мы проработаем все возможные варианты снижения затрат.

Лучший вариант – это когда клиент, вместе с формированием запроса, может приблизительно обозначить ценовую «вилку» бюджета. Это значительно повысит эффективность проработки технического решения. Мы сможем предложить максимально надежное, функциональное и современное решение в рамках обозначенной суммы.

Всегда есть причина, по которой одно предложение дешевле другого.

Мы рекомендуем клиентам не торопиться и проанализировать полученные данные от разных компаний, чтобы понять причину в разнице стоимости. Советуем определить параметры, которые являются критичными и которые не играют важной роли в процессе и результате реализации проекта. Понять на сколько тот или иной претендент соответствует таким параметрам.

Вы можете доверить сравнение конкурентных предложений нам. Мы проведем для вас технический анализ предложенных решений, предоставим чек-лист для сравнения бизнес-факторов и перечень неочевидных параметров для сравнения.

Для вас это возможность принять взвешенное решение. Для нас это возможность стать лучше.

Делайте выбор осознанно!

Вы сообщаете о своем решении Менеджеру проектов.

Далее мы еще раз проговариваем все детали проекта, определяем основные условия.

По результату достигнутых договоренностей мы подготовим проект Договора по нашей форме или форме, предложенной клиентом.

Мы подготовим Договор по нашей стандартной форме с учетом всех достигнутых договоренностей. Срок подготовки стандартного Договора – в течение рабочего дня.

По желанию клиента мы можем подготовить Договор по предложенной форме.

Срок подготовки такого договора будет зависеть от объема, состава, конфигурации Договора и Приложений и может составить от 1 до 5 дней.

Согласование Договора на нашей стороне происходит в течение:

• 4-8 часов - Внесение правок в Договоры по нашей форме;
• 1-5 дней – Договоры по форме клиента. Длительность зависит от объема, состава, конфигурации Договора и Приложений.

Общая длительность процесса согласования Договоров в больше степени зависит от сроков согласования на стороне клиента.

Да, мы работаем в системе электронного документооборота (ЭДО). Оператор – КОНТУР Диадок.

Подробно об условиях оплаты мы написали на странице «Условия работы и оплаты» в разделе «Варианты оплаты».

Мы всегда готовы обсуждать с нашими клиентами комфортные условия оплаты.

Нет. Мы работаем только с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями через расчетный счет.

Мы выполняем все виды проектных работ в соответствии с требованиями заказчика работ, требований на объекте производства работ и требованиями действующего законодательства, норм и правил.

Точный состав документации по проекту согласовывается с заказчиком, т.к. полный комплект документации зачастую бывает избыточным.

Как правило в состав документации входит:

• Техническое задание;
• Рабочая документация (в полном или сокращенном составе);
• Проект производства работ (ППР);
• Исполнительная документация (в полном или сокращенном составе, с приложением результатов испытаний);
• Исполнительный проект (в полном или сокращенном составе).

Да, мы можем выступить в качестве проектной организации, без выполнения монтажных и других работ.

Мы выполним проектирование, а также, при необходимости, авторский надзор.

Монтажные работы на объектах выполняют наши монтажники. Руководит работами на объекте Производитель работ (Прораб). Состав бригады, численность и квалификация определяется исходя из объема и сложности работ, сроков проекта и особенностей объекта.

Пусконаладочные работы выполняют Инженеры ПНР.

Общий контроль за реализацией проекта осуществляет Руководитель проектов. Технический контроль Главный инженер проекта.

Все сотрудники, задействованные в работе над проектом, обладают необходимой квалификацией и опытом, имеют нужные разрешения и допуски.

Квалифицированные сотрудники, четкая организация работы и применение современных инструментов гарантирует нашим заказчикам высокое качество работ в запланированные сроки.

Сроки выполнения всегда рассчитываются индивидуально и, как правило, зависят от объемов работ, сложности работ, специфики объекта, стадии строительства объекта, погодных условий (для внешних работ), сроков поставки материалов и оборудования, согласованности действий всех участников строительства.

Предварительную оценку длительности выполнения работ могут выполнить наши специалисты после получения данных об объекте строительства и ответов на вопросы.

Точную оценку сроков и графика производства работ (ГПР) можно выполнить после предпроектного обследования объекта.

В Договоре мы фиксируем сроки и прикладывает подробный график выполнения работ с длительностью и последовательностью каждого этапа.

Заказчик предоставляет запираемые помещения для размещения персонала и хранения товарно-материальных ценностей (инструмента, материалов, оборудования). Также заказчик предоставляет точку подключения к сети электроснабжения, освещение мест проведения работ, точку холодного водоснабжения и санузел. Возможность предоставить помещения, параметры таких помещений, точки подключения и другие организационные мероприятия обсуждаются на этапе формирования Коммерческого предложения.

Если заказчик не имеет возможности предоставить необходимые условия для проведения работ, такие условия могут быть созданы нами самостоятельно. В таком случае мобилизационные мероприятия оплачиваются дополнительно.

Мы всегда отставляем место проведения свободным от мусора, образовавшегося в ходе строительно-монтажных работ.

Места проведения работ содержатся в чистоте. Мусор складируется на накопительной площадке. По мере заполнения площадки – мусор вывозится специализированными организациями для утилизации.

При выполнении небольшого объема работы, по согласованию с заказчиком, строительный мусор может быть складирован на объекте, в месте, указанным заказчиком.

Мы выполняем настройку существующих систем СКУД, СВН (СОТ), АПС, СОУЭ, установленных сторонними организациями.

Зачастую, из-за отсутствия достаточного объема информации о существующих системах или несоответствия предоставленных данных фактическому положению, возникает необходимость проведения аудита существующей системы: проработка документации, поиск и тестирование кабельных линий, проверка работоспособности оборудования, проверка работы сетевого оборудования, соответствие серверного оборудования и программного обеспечения техническому заданию.

Готовность выполнить настройку существующей системы, обозначить стоимость и сроки таких работ мы можем только после выезда на объект.

Мы выполняем тестирование структурированных кабельных систем, установленных силами заказчика.

Результаты тестирования предоставляем в электронном (формат кабельного анализатора + PDF) и бумажном виде. При необходимости и возможности готовы исправить ошибки монтажа на месте.

Также мы можем выполнить полноценный аудит СКС, включающий проработку документации, поиск и маркировку кабельных линий и портов, обследование кабельных трасс, телекоммуникационного оборудования и конструктивов, тестирование кабельных линий. В результате заказчик получает технический отчет с подробным описанием состояния системы в целом и каждого элемента, протоколы испытаний линий, рекомендации и способы устранения выявленных неисправностей и несоответствий, детализированную спецификацию на материалы и работы по устранению неисправностей.

Технический отчет по результатам аудита дает возможность заказчику мотивированно оспорить качество выполненных работ сторонней организацией, а также провести процедуру по выбору исполнителя на работы по устранению.

Исполнительная документация имеет множество назначений. Необходимость в ИД может быть продиктована как всеми нижеперечисленными причинами, так и некоторыми из них:

• Контроль качества выполнения работ. Исполнительная документация содержит информацию о всех этапах выполнения работ, использованных материалах, оборудовании и технологиях. Это позволяет контролировать качество выполнения работ и соответствие проекту.
• Учет и отчетность. На основе исполнительной документации формируется отчетность о выполненных работах, которая предоставляется заказчику, контролирующим органам и другим заинтересованным сторонам.
• Обеспечение безопасности и нормальной эксплуатации объекта. Исполнительная документация помогает убедиться в том, что объект соответствует всем требованиям безопасности, а также предотвращает возможные проблемы в будущем. Исполнительная документация обеспечивает эксплуатирующие организации достоверной информации о составе и структуре системы, точных местах расположения всех элементов, характеристиках оборудования и кабельных систем, эксплуатационных характеристиках и нормах технического обслуживания.
• Разрешение спорных вопросов: в случае возникновения споров или разногласий между заказчиком, подрядчиком и другими участниками строительства, исполнительная документация может служить доказательством выполнения работ в соответствии с проектом.
• Соблюдение требований законодательства. Исполнительная документация является обязательной для сдачи объекта в эксплуатацию, поэтому ее отсутствие может привести к задержкам и штрафам.
• Снижение затрат на эксплуатацию и ремонт. Наличие корректной исполнительной документации избавляет от необходимости оплачивать услуги по обследованию (аудиту) инженерных систем для установления причин неисправностей и дальнейшего ремонта.

В зависимости от того, зачем вам нужна ИД, во многом определяется ее состав и стоимость.

Стоимость исполнительной документации зависит от ее состава.

В свою очередь состав исполнительной документации зависит от тех причин, по которым заказчик заказывает ИД.

Перечень основных причин перечислен в ответе на вопрос «Зачем нам нужна исполнительная документация (ИД)?»

Мы выполняем перечень всех мероприятий и подготовку всех необходимых документов, входящих в состав Исполнительной документации (в строительстве) в соответствии с установленным законодательством.

На объектах, не являющихся объектами строительства, там, где полный комплект исполнительной документации не является необходимым, по согласованию с заказчиком мы формируем исполнительную документацию под конкретные цели.

Минимальный комплект исполнительной документации может состоять из документов:

• Исполнительный проект (Рабочий проект с внесенными изменениями по факту выполненных работ, штамп ИД) полностью или Отдельные части, отражающие фактически выполненные работы ;
• Протоколы испытаний и результаты тестирования инженерных систем;
• Паспорта и сертификаты на материалы и оборудование;
• Гарантийные талоны, инструкции по эксплуатации.

Гарантия распространяется на выполненные работы, использованные материалы и установленное оборудование.

В зависимости от конкретного договора, вида осуществляемой работы, перечня установленного оборудования и требований заказчика, гарантийные положения и сроки могут меняться.

Более подробную информацию о Гарантийных сроках вы можете прочитать на сайте в разделе «Условия работы», «Гарантийные обязательства», уточнить по телефону +7 (499) 877-35-33, написать на почту: lkseti@lkseti.ru или заполнив форму обратной связи.

В зависимости от типа системы, элементной базы, сетевого и серверного оборудования, программного обеспечения, состав и периодичность выполнения работ по техническому обслуживанию может различаться.

Основные работы, входящие в ТО таких систем как СКУД, СВН, АПС и СОУЭ:

• Проверка работоспособности всех компонентов системы (контроллеров, считывателей, замков, датчиков, камер, извещателей, динамиков, центрального оборудования, серверов и т. д.).
• Диагностика, предупреждение и устранение возможных неисправностей.
• Диагностика и обновление программного обеспечения.
• Подстройка параметров системы в соответствии с требованиями заказчика и изменениями на объекте.
• Проверка правильности работы системы, проверка сработок системы в разных ситуациях.
• Профилактические работы, направленные на повышение надежности и продление срока службы оборудования.
• Составление отчета о состоянии системы и рекомендациях по ее дальнейшей эксплуатации.

Квалификация персонала достаточна для выполнения заявленных требований и регламентов в рамках работ по ТО. Все специалисты имеют необходимые знания и опыт в обслуживании систем безопасности и связи. Все инженеры проходят практикумы на площадках производителей оборудования.

За каждым проектом по техническому обслуживанию стоит команда профессионалов, готовая оперативно решить любые ситуации на объекте в самые сжатые сроки.

Ориентировочная стоимость технического обслуживания указана на сайте в соответствующем разделе «Техническое обслуживание».

Точная стоимость формируется на основании конкретных требований заказчика, SLA (Service Level Agreement – соглашение об уровне сервиса), сложности и размера системы, типа объекта, производителя оборудования и ПО. Точная стоимость может быть рассчитана только после посещения объекта профильными специалистами нашей компании.